Política de reembolso
Importante: por tratarse de un producto de higiene personal, las devoluciones están sujetas a condiciones estrictas. Léelas antes de comprar.
1. Productos abiertos o usados — no se aceptan
Conforme al artículo 16(e) de la Directiva 2011/83/UE, los bienes precintados que no pueden devolverse por razones de protección de la salud o de higiene quedan excluidos del derecho de desistimiento una vez desprecintados tras la entrega.
No se acepta ninguna devolución de un jabón abierto, manipulado o usado, cualquiera que sea el motivo alegado.
2. Qué se considera «sin abrir»
Un producto solo se considera precintado si cumple todas las condiciones siguientes:
- Caja exterior cerrada, sin desgarros ni reaperturas.
- Precinto o film de garantía intacto, sin cortes ni despegues.
- Jabón nunca en contacto con agua, jabonera, piel ni superficie húmeda.
- Ausencia de marcas de uso: aristas redondeadas, hendiduras, arañazos, película superficial o pérdida de peso.
- Etiquetado y precintos de origen presentes y legibles.
El incumplimiento de uno solo de estos puntos supone el rechazo de la devolución.
3. Verificación
Toda solicitud debe ir acompañada de fotografías nítidas del producto y del precinto intacto, tomadas antes del envío. Sin estas fotografías, la solicitud no se tramita.
A la recepción, el producto se examina. Si presenta el menor indicio de apertura o de uso, la devolución se rechaza: no se emite reembolso y el producto se devuelve al Cliente, corriendo este con los gastos de reenvío.
4. Producto defectuoso — definición
Se considera defectuoso, y por tanto reembolsable incluso abierto, únicamente un producto que presente uno de los siguientes casos objetivos y verificables mediante fotografía:
- Jabón roto, agrietado o fragmentado a la recepción.
- Presencia de moho, de cuerpos extraños o de una sustancia ajena a la fórmula.
- Peso neto inferior al indicado en el envase.
- Envase dañado durante el transporte con afectación del producto.
- Etiquetado ausente, ilegible o no conforme.
- Producto distinto al pedido, o fecha de caducidad superada en el momento de la entrega.
5. Qué NO constituye un defecto
No se consideran defectos y no dan derecho a reembolso:
- Un resultado distinto al esperado o la ausencia de resultado en tu caso particular.
- Una reacción cutánea individual, una alergia o una intolerancia a un ingrediente listado en el envase.
- Una variación de tono, de aroma o de textura: son productos de origen natural y estas diferencias son normales de un lote a otro.
- Una ligera diferencia de tamaño o de peso dentro de las tolerancias de fabricación.
- Un cambio de opinión tras haber abierto el producto.
- Un uso no conforme a las indicaciones facilitadas.
6. Derecho de desistimiento — 14 días
Para los productos que cumplan íntegramente las condiciones del artículo 2, dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir, conforme a la Directiva 2011/83/UE.
7. Procedimiento
- Escríbenos a puralyaecontact@mail.fr con tu número de pedido, el motivo y las fotografías exigidas en el artículo 3.
- Te confirmamos por escrito la aceptación y la dirección de devolución.
- Envías el producto en su embalaje original, con seguimiento.
- Tras la verificación, procedemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, por el mismo medio de pago.
No se aceptan devoluciones enviadas sin acuerdo previo por escrito.
8. Gastos de devolución
Corren a cargo del Cliente, salvo producto defectuoso según el artículo 4 o error en el envío, en cuyo caso los asumimos íntegramente.
9. Dirección de devolución
22 rue de l'Arrivée, 75015 París, Francia